| 1 |
Keandalan (reliability):
Kemampuan universitas dalam memberikan pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian )
|
4
3
2
1
|
| 2 |
Daya tanggap (responsiveness):
Kemauan dari universitas dalam membantu mitra dan memberikan jasa pengelolaan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian ) dengan cepat
|
4
3
2
1 |
| 3 |
Kepastian (assurance):
Kemampuan universitas untuk memberi keyakinan kepada mitra bahwa pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian ) yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan
|
4
3
2
1 |
| 4 |
Empati (empathy):
Kesediaan/kepedulian universitas untuk memberi perhatian kepada mitra dalam pelayanan proses penelitian (perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan pelaporan penelitian )
|
4
3
2
1 |
| 5 |
Tangible:
Penilaian mitra terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana penelitian.
|
4
3
2
1 |